Bayilerimizden, servis ortaklarımızdan ve müşterilerimizden en sık aldığımız soruları ve yanıtlarını aşağıda derledik. Aradığınız yanıtı bulamazsanız çağrı merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Nasıl bayi olabilirim?
Web sitemizdeki bayilik başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Başvurunuz; faaliyet alanınız, bölgeniz ve ticari bilgileriniz doğrultusunda değerlendirilir ve bölge satış temsilcimiz birkaç iş günü içinde sizinle iletişime geçer. Sözleşme imzalandıktan sonra B2B portal erişiminiz tanımlanır.
Aynı gün teslimat için sipariş saati nedir?
İstanbul içindeki bayilerimize, hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen ve stokta bulunan ürünlerin siparişleri kendi dağıtım filomuzla aynı gün teslim edilir. Bu saatten sonra verilen siparişler ertesi iş günü yola çıkar. Diğer illere gönderimler anlaşmalı kargo ile genellikle 1-2 iş günü içinde ulaşır.
Aracıma uygun parçayı nasıl bulurum?
B2B portalında araç şase numarası (VIN) ile arama yaparak aracınıza uyumlu parçaları listeleyebilirsiniz. Orijinal parça (OEM) numarasını biliyorsanız, doğrudan OEM numarası ile de arama yapabilir ve eşdeğer muadil ürünleri görüntüleyebilirsiniz. Emin olamadığınız durumlarda çağrı merkezimiz parça teyidi yapar.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Bayilerimiz için minimum sipariş tutarı yoktur; ancak ücretsiz teslimat için bayi sözleşmesinde belirlenen sipariş tutarının aşılması gerekir. Perakende siparişlerde de alt limit uygulanmaz, kargo ücreti sipariş özetinde gösterilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Onaylı bayilerimiz, belirlenen limit dâhilinde açık hesap (cari hesap) ile çalışabilir. Bunun yanı sıra kredi kartı ve banka havalesi/EFT ile ödeme yapılabilir. Perakende siparişlerde kredi kartı ve havale seçenekleri geçerlidir.
E-fatura düzenliyor musunuz?
Evet. E-fatura mükellefi olan müşterilerimize e-fatura, diğer müşterilerimize e-arşiv fatura düzenlenir. Faturalarınıza B2B portalındaki "Faturalarım" bölümünden de ulaşabilirsiniz.
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Portal üzerinden veya web sitemizdeki iade formuyla talep oluşturmanız yeterlidir. Talebiniz onaylandığında size bir iade numarası (RMA) iletilir ve ürün adresinizden teslim alınır. Ayrıntılar için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünlerin garantisi var mı?
Sattığımız ürünler, üretici tarafından belirlenen garanti koşullarına tabidir. Montaj sonrası ortaya çıkan arızalar garanti talebi olarak değerlendirilir; parça gerektiğinde üreticiye incelemeye gönderilir ve sonuca göre değişim veya bedel iadesi yapılır.
Stok durumunu nereden görebilirim?
B2B portalında her ürünün yanında anlık stok durumu ve tahmini teslim süresi gösterilir. Stokta bulunmayan ürünler için tedarik süresi bilgisi alabilir veya ürün stoğa girdiğinde bildirim almak üzere talep bırakabilirsiniz.
Bayilere yönelik eğitim veriyor musunuz?
Evet. Tedarikçi markalarımızla birlikte yeni ürün grupları, doğru montaj uygulamaları ve portal kullanımı konularında yıl boyunca yüz yüze ve çevrim içi eğitimler düzenliyoruz. Eğitim takvimi portal üzerinden duyurulur.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu B2B portalındaki "Siparişlerim" ekranından anlık olarak izleyebilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında kargo takip numarası e-posta ile de tarafınıza iletilir.
Çalışma saatleriniz nedir?
Çağrı merkezimiz ve satış ekibimiz hafta içi 08:30-18:30, cumartesi 09:00-14:00 saatleri arasında hizmet verir. B2B portalı üzerinden 7 gün 24 saat sipariş verebilirsiniz. Bize +90 216 000 24 24 numarasından veya info@anadoluotoyedek.example adresinden ulaşabilirsiniz.