Yanlış sipariş edilen bir parça, sevkiyatta hasar gören bir koli ya da montaj sonrası arıza iddiası; bunların her biri servisiniz için zaman ve para kaybı demektir. Garanti ve İade Yönetimi hizmetimizle tüm iade ve garanti taleplerinizi tek bir dijital süreçte topluyor, şeffaf ve hızlı biçimde sonuçlandırıyoruz. İade talepleriniz 3 iş günü içinde onaylanır ya da gerekçesiyle yanıtlanır.
Hizmet Kapsamı
- Yanlış sipariş veya fazla stoktan kaynaklanan ticari iadeler
- Sevkiyat sırasında hasar gören ya da eksik teslim edilen ürünler
- Montaj sonrası arıza iddiasıyla açılan garanti başvuruları
- Garanti dosyalarının ilgili üreticiye iletilmesi ve sonuca kadar takibi
- İade ürünlerin teslimat rotası üzerinden teslim alınması
- Onaylanan iadelerde cari hesaba alacak kaydı veya ürün değişimi
Nasıl Çalışır?
- B2B portalda fatura numarasını ve ürün kodunu seçerek iade talebi oluşturursunuz.
- İade nedenini belirtir; garanti başvurularında ürün ve montaj fotoğraflarını, araç kilometresini ve varsa servis iş emrini eklersiniz.
- Ekibimiz talebi inceler ve 3 iş günü içinde onay ya da gerekçeli ret bildirir.
- Onaylanan ürün, bir sonraki teslimatta aracımız tarafından veya anlaşmalı kargo ile teslim alınır.
- Depodaki kontrolün ardından alacak kaydı oluşturulur ya da değişim ürünü gönderilir.
Kimler İçin?
Yüksek sipariş hacmiyle çalışan bayiler, müşterisine garanti süreçlerinde net bilgi vermek isteyen servisler ve iade süreçlerini kâğıt ve telefon trafiğinden kurtarmak isteyen tüm iş ortaklarımız için uygundur.
Ticari İade Koşulları
- Ticari iadeler fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde kabul edilir.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ve hasarsız ambalajında olmalıdır.
- Elektrik ve elektronik parçalarda ve özel sipariş ürünlerde iade koşulları farklılık gösterebilir.
Garanti değerlendirmesi ilgili üreticinin garanti koşullarına göre yapılır. Hatalı montaj, uygunsuz kullanım veya araçtaki başka bir arızadan kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında kalabilir. Değerlendirme tamamlanana kadar arızalı parçayı atmayın.
Ücretlendirme ve Süre
Standart ticari iade ve garanti süreçleri, sözleşmeli bayilerimiz için tedarik hizmetinin bir parçası olarak yürütülür. Toplu stok iadesi, dönemsel stok yenileme veya kapsamlı raporlama gibi özel iade programlarının fiyatı hacme göre belirlenir; fiyat için bizi arayın. İade onayı 3 iş günü içinde verilir.
